Foire aux questions
Les Stickers
📜 Quel est le type de papier utilisé ?
Les stickers et planche de stickers sont créés sur papier FSC et éco-responsable.
📜 Puis-je écrire sur les stickers ?
Les stickers en papier mat ont été créés expressément afin de pouvoir écrire dessus au crayon, au stylo, au feutre…
Le pack « Essentiels » a d’ailleurs été créé sur papier mat à cet effet, afin que vous puissiez y mettre vos couleurs favorites.
Les stickers en papier brillant n’offrent pas cette possibilité, principalement en raison de leur but décoratif.
📜 Sur quel support puis-je coller mes stickers ?
Les stickers ont été créé dans le but d’embellir vos carnets (Bullet journal, agenda, planner), ou pour le scrapbooking. Vous pouvez également les coller sur tout autre support, mais ils ne sont pas imperméables ni protégés contre les UV, ce qui les rend inadaptés pour un usage extérieur ni pour les gourdes ou tout objet que vous devriez laver.
📜 Comment sont créés les stickers ?
Les stickers ainsi que les planches sont imaginés et dessinés par la fondatrice de l’Atelier Audream, Audrey.
Expédition et frais de livraison
🚚 Quand ma commande est-elle expédiée ?
Vos commandes sont préparées avec soin et amour et généralement traitées et expédiés sous 3 jours ouvrés. En période de forte activité, le délai peut être allongé à 5 jours ouvrés.
🚚 Ma commande est-elle expédiée avec un suivi ?
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi, que cesoit par Bpost ou via Mondial relay.
🚚 Quel est le délai de livraison ?
Les colis sont postés sous 3 à 5 jours ouvrés suivant votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite fortement du transporteur. Il faut généralement compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrés pour qu'elle arrive dans votre boîte aux lettres en Belgique et jusqu'à 5 à 8 jours pour les pays de l’Union Européenne.
🚚 À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Ils s'affichent automatiquement dans votre panier avant le paiement.
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande. Pour la Belgique, la livraison avec suivi est offerte dès 65€ d’achat. Pour les Pays limitrophes (France, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas), la livraison avec suivi est offerte dès 110 € d’achat.
🚚 Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Le courrier peut parfois prendre un peu de retard. Si vous n'avez rien reçu 10 jours après l'e-mail de confirmation d'expédition, n'hésitez pas à me contacter à contact@atelieraudream.be pour que nous
trouvions une solution ensemble !
Paiement
💶 Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, totalement. Notre boutique utilise la
technologie Shopify Payments, l'une des plateformes les plus sûres au monde.
- Sécurité maximale : Vos données bancaires sont cryptées (certificat SSL) et ne sont jamais conservées sur notre site.
- Protection bancaire : Nous utilisons le système 3D Secure (validation via votre application bancaire ou Itsme) pour garantir que vous êtes bien l'auteur de l'achat.
- Modes de paiement : Vous pouvez payer en toute confiance via Bancontact, Visa, Mastercard ou Apple Pay.
Ma commande
📦 Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cela vous créera un compte client systématiquement.
📦 J’ai oublié un article dans ma commande ou je me suis trompé(e) dans mes coordonnées, que faire ?
Si vous avez oublié un article dans votre commande, ou que les coordonnées d’envoi sont erronées, contactez-moi au plus vite via le formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour regrouper vos articles ou corriger vos informations !
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contacter moi au plus vite via le formulaire de contact et je verrai ce qu’il est possible de faire.
- Si votre commande n'est pas encore expédiée : Je l'annule immédiatement et je te rembourse intégralement.
- Si votre commande a déjà été expédiée : Il n'est plus possible de l'intercepter. Tu pourras cependant faire valoir ton droit de rétractation et me retourner les articles à tes frais dans un délai de 14 jours après réception.
Dès que j'aurai reçu ton retour (articles dans leur état d'origine), je te rembourserai le montant total de ta commande (articles + frais de port initiaux).
Grimoire Club
🧙♀️ Qu'est-ce que le Grimoire Club ?
C'est un abonnement mensuel sans engagement. Chaque mois, vous recevez une enveloppe magique - aux thèmes et couleurs différentes à chaque fois - remplie de stickers d'organisation et de papeterie exclusive illustrée par Audrey, assistée d’Emmy dans son atelier en Belgique.
🧙♀️ Comment fonctionne l'abonnement et la date deprélèvement ?
C'est un prélèvement automatique mensuel via l'application sécurisée Seal Subscriptions.
Votre date de prélèvement est fixée au jour de votre inscription (ex: si vous vous inscrivez le 5, vous serez prélevée le 5 de chaque mois).
Le tarif inclut la préparation artisanale et la livraison suivie (Track & Trace).
🧙♀️ Quand vais-je recevoir ma commande ? – LISEZ ATTENTIVEMENT CETTE SECTION pour ne pas avoir de mauvaise surprise -
📯Pour autant que vous commandiez entre le 1er et le 20 du mois en cours, afin que vous puissiez préparer votre mois suivant sereinement, les envois se font entre le 21 et le 25 de ce même mois en cours.
Par exemple, vous commandez le 15 mars, l'enveloppe pour le mois d’avril est expédiée fin mars (entre le 21 et le 25).
📯Si vous commandez après le 20 du mois : la préparation des envois étant déjà lancée, et sachant que chaque kit est préparé avec soin à la main après la clôture des commandes, votre abonnement débutera avec la collection du mois suivant.
Par exemple : vous commandez le 22 mars, vous ne recevrez pas l’enveloppe pour le mois d’avril mais bien celle du mois de mai.
Cela me permet de garantir la même qualité de soin à chaque enveloppe !
🧙♀️ Comment fonctionne le prix "SorcièrePionnière" ?
Ce tarif réduit est un cadeau pour les 50 premières inscrites. Il inclut déjà la préparation artisanale et la livraison suivie.
- Belgique : 45€ (au lieu de 55 €)
- Zone 1 (France, Lux, NL, All) : 55 € (au lieu de 65 €)
Ce prix restera identique pour vous, mois après mois, sans augmentation, tant que vous restez abonnée.
Ce tarif reste fixe à vie pour vous tant que votre abonnement reste actif sans interruption. Si vous annulez et vous réinscrivez plus tard, le tarif normal en vigueur sera appliqué. C'est ma façon de remercier celles qui croient en ce projet depuis le premier jour !
🧙♀️ Comment savoir ce qu’il y aura dans l’enveloppe du mois suivant ?
Chaque mois, aux alentours du 15, vous recevrez une newsletter vous dévoilant le thème et les premières images du mois suivant. Vous avez ainsi quelques jours pour décider si vous souhaitez continuer l'aventure ou mettre en pause avant votre prochain prélèvement.
🧙♀️ L'abonnement est-il sans engagement ?
Oui. Vous êtes libre ! Vous pouvez mettre en pause ou arrêter votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.
Cependant, afin de pouvoir préparer vos trésors en toute quiétude, la date limite d'annulation est fixée à la veille de votre date de prélèvement mensuel.
- Par exemple : Si vous vous êtes inscrite le 5 du mois, vous avez jusqu'au 4 du mois suivant pour annuler l'envoi à venir.
Vous recevez notre newsletter de "dévoilement du thème" autour du 15 de chaque mois, vous laissant ainsi le temps de prendre votre décision avant votre prochaine échéance.
Passé votre date limite, l'envoi du mois suivant est déjà en cours de production.
🧙♀️ Pourquoi les places sont-elles limitées ?
Chaque élément est illustré, imprimé et découpé par mes soins.
Pour maintenir une qualité artisanale irréprochable et préparer chaque envoi comme un cadeau, je limite le nombre de membres.
🧙♀️ Pourquoi une différence de prix selon mon pays ?
Pour vous simplifier la vie, j'ai choisi d'inclure les frais de port directement dans l'abonnement.
Les tarifs postaux internationaux étant nettement plus élevés que les tarifs nationaux, le prix de l'abonnement s'ajuste pour couvrir ces frais de livraison suivie sans mauvaise surprise lors du paiement.
🧙♀️ Où livrez-vous ?
Nous livrons avec amour depuis la Belgique vers la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne.
La livraison suivie est incluse dans votre tarif mensuel.